1. 旅游者按消費水平劃分

現今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來(lái)，國內旅游無(wú)論從人數還是從消費額，或從消費需求來(lái)看，都呈穩步上升趨勢，而消費需求的不斷增長(cháng)勢必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長(cháng)更凸顯出不足。目前，我國旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為主導，遠未能滿(mǎn)足國內外旅客的需要。如何正確對待，引導旅游消費的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問(wèn)題。隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現出來(lái)。旅游地之間競爭的日益加劇，也使旅游中了解消費者的行為學(xué)成為在競爭中勝出的有力武器。

消費者行為學(xué)研究這樣一些消費者行為問(wèn)題：消費者的行為模式，消費者的心理活動(dòng)過(guò)程，影響消費者行為的主要因素購買(mǎi)決策過(guò)程對不同消費者以及不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的消費者的分類(lèi)研究等等。消費者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費者行為學(xué)都起著(zhù)舉足輕重的作用。

在我國，消費者行為的不同主要體現在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著(zhù)消費水平，也決定著(zhù)需要的層次，從而決定了旅游消費的變化。（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著(zhù)旅游消費結構。（3）旅游產(chǎn)品結構。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的構成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費結構。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來(lái)源構成等。

隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和對外開(kāi)放的擴大，旅游者的視野進(jìn)一步開(kāi)闊，人們收入水平的增長(cháng)和需求的多層次化使旅游消費的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費結構呈現多元化的狀態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國現在的旅游消費結構現出以觀(guān)光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢發(fā)展，旅游消費結構逐步升級。但在總體上仍處于發(fā)展初級階段，受經(jīng)濟發(fā)展水平、社會(huì )文化等因素的影響，具體來(lái)說(shuō)，又呈現出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費支出比重過(guò)大?；韭糜蜗M是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩定的消費，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫療、通訊消費等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟效益的提高。（2）在總消費中，物質(zhì)資料消費多，精神資料消費少。這方面需要加大規劃和建設。（3）旅游產(chǎn)品結構不合理，觀(guān)光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀(guān)光型游客所占比重過(guò)大，反映出旅游產(chǎn)品構成層次低，旅游經(jīng)濟效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對消費者行為結構的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費者的結構。第一，國家應大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調整旅游產(chǎn)品結構的政策著(zhù)手，加強對購物旅游資源的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，加強“娛樂(lè )”項目的建設，擴大旅游者的“娛樂(lè )”范圍，提高“娛樂(lè )”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費者的立場(chǎng)上去設計和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足旅游消費者的需求出發(fā)，力爭做到實(shí)現顧客滿(mǎn)意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費者建立批次友好和忠誠的關(guān)系，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現真誠和溫暖。旅游企業(yè)要轉變經(jīng)營(yíng)思想，不能認為與旅游消費者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過(guò)與旅游消費者長(cháng)期關(guān)系的確立和發(fā)展，達到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰略，構建有特色的心理契機。旅游企業(yè)可以通過(guò)品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養出旅游消費者對該品牌的忠誠。實(shí)施品牌戰略，是履行和維護旅游消費者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著(zhù)手點(diǎn)。

消費者行為學(xué)的研究學(xué)習可以引導人們對旅游消費結構做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要環(huán)節。如何從心理學(xué)的角度加以總結，使旅游業(yè)更富有針對性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過(guò)利用旅游消費者行為學(xué)，我們可以對旅游業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，離不開(kāi)對旅游消費者行為的研究。根據消費者行為，制定適銷(xiāo)對路的旅游產(chǎn)品與旅游路線(xiàn)，才是盈利的基本對策。

2. 旅游者按消費水平劃分為

分類(lèi)

（一）按滿(mǎn)足人們旅游需求的不同層次分類(lèi)

一般講，人們的旅游消費可分為生存消費、享受消費和發(fā)展消費，而旅游者在旅游過(guò)程中的消費具體又可以分為餐飲、娛樂(lè )、游覽、住宿、交通等方面的消費，其中食、住、行是滿(mǎn)足旅游者在游覽中生理需求的消費；而觀(guān)賞、娛樂(lè )、學(xué)習等消費則是滿(mǎn)足旅游者精神享受和智力發(fā)展的需要。這兩種消費相互交錯，在旅游活動(dòng)中很難劃分它們中間的區別和界線(xiàn)。在滿(mǎn)足旅游者生存需要中必須滿(mǎn)足其享受和發(fā)展的消費，而在滿(mǎn)足旅游者享受與發(fā)展的需要中又摻雜著(zhù)其生存需要的滿(mǎn)足。

（二）按旅游消費資料的形態(tài)分類(lèi)

按照旅游者在旅游活動(dòng)中的消費形態(tài)可把旅游消費劃分為物質(zhì)消費和精神消費兩種。物質(zhì)消費，是指旅游者在旅游過(guò)程中所消耗的物質(zhì)產(chǎn)品，如客房用品、食物、飲料和購買(mǎi)的紀念品、日用品等實(shí)物資料。精神消費，是指供旅游者觀(guān)賞、娛樂(lè )的山水名勝、文物古跡、古今文化、民俗風(fēng)情等精神產(chǎn)品，還包括在旅游活動(dòng)的各環(huán)節中所享受到的一切服務(wù)性的精神產(chǎn)品。這一分類(lèi)也具有相對性，物質(zhì)消費如達到了旅游者的滿(mǎn)足，旅游者在精神上會(huì )感愉快；精神消費雖主要是滿(mǎn)足旅游者的精神需要，但其中不少是以物質(zhì)形態(tài)而存在的。

（三）按旅游消費對旅游活動(dòng)的重要程度分類(lèi)

根據旅游消費的重要程度一般可分為基本旅游消費和非基本旅游消費?；韭糜蜗M是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩定的消費，如旅游住宿、飲食、交通游覽等方面的消費；非基本旅游消費是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費，如旅游購物、醫療、通訊消費等。

（四）按旅游目的地和客源國等進(jìn)行綜合分類(lèi)

在對旅游消費結構分析中，通常把上述分類(lèi)有機結合，并根據不同的旅游目的地、不同國家或地區的旅游者、不同的旅游類(lèi)別以及不同的旅游季節的旅游開(kāi)支分配進(jìn)行綜合分類(lèi)，從而為旅游市場(chǎng)研究提供科學(xué)的依據。

3. 根據旅游者的消費水平一般可將旅游者分為

（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著(zhù)消費水平，也決定著(zhù)需要的層次，從而決定了旅游消費結構的變化。

（2）旅游者的構成。不同年齡、性別、文化、職業(yè)的旅游者，不同的風(fēng)俗習慣、興趣愛(ài)好，都不同程度地影響著(zhù)旅游消費結構。

（3）旅游產(chǎn)品價(jià)格。旅游產(chǎn)品價(jià)格的變化影響著(zhù)旅游者的消費數量和消費結構，由于旅游產(chǎn)品的需求彈性大，所以當旅游產(chǎn)品的價(jià)格上漲而其他條件不變時(shí)，人們就會(huì )把旅游消費轉向其他替代商品的消費。反之，人們又會(huì )把用于其他耐用消費品的消費轉向旅游。

（4）旅游產(chǎn)品結構。生產(chǎn)決定消費，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)結構直接影響著(zhù)旅游消費結構。

（5）旅游產(chǎn)品質(zhì)量。提高產(chǎn)品質(zhì)量，使旅游者得到物質(zhì)上和精神上的充分滿(mǎn)足，可以激發(fā)旅游者多停留多消費，提高旅游者的“重游率”，從而既可以使旅游消費總量增加，又可以使旅游消費結構不斷合理化。 此外，消費方式的示范性及旅游者的從眾心理也影響旅游者的支出投向；旅游者的來(lái)源構成，如城鄉構成、地區構成等因素都會(huì )不同程度地影響旅游消費結構的變化。

4. 旅游者按消費水平劃分什么

事務(wù)型旅游者特點(diǎn)首先他們出游的目的是以工作任務(wù)為主要目的的，可能更主要側重于工作，比如來(lái)商務(wù)洽談、出席會(huì )議、舉辦展覽、貿易合作、科學(xué)文化交樓等，在完成公務(wù)情況下進(jìn)項展覽。

可能很大部分人有一定地位，對旅游產(chǎn)品質(zhì)量要求比較高，費用很多都是公費支付，支付能力較強，消費比較高。旅游以周邊短途為主。

5. 根據旅游者消費水平可以將旅游市場(chǎng)劃分為

旅游業(yè)，國際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個(gè)環(huán)節的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構成：旅游業(yè)、交通客運業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

　　旅游業(yè)是以旅游資源為憑借、以旅游設施為條件，向旅游者提供旅行游覽服務(wù)的行業(yè)。又稱(chēng)無(wú)煙工業(yè)、無(wú)形貿易。

　　狹義的旅游業(yè)，在中國主要指旅行社、旅游飯店、旅游車(chē)船公司以及專(zhuān)門(mén)從事旅游商品買(mǎi)賣(mài)的旅游商業(yè)等行業(yè)。廣義的旅游業(yè)，除專(zhuān)門(mén)從事旅游業(yè)務(wù)的部門(mén)以外，還包括與旅游相關(guān)的各行各業(yè)。旅行游覽活動(dòng)作為一種新型的高級的社會(huì )消費形式，往往是把物質(zhì)生活消費和文化生活消費有機地結合起來(lái)的。

6. 旅游者旅游消費的構成

旅游乘數就是用以測定單位旅游消費對旅游接待地區各種經(jīng)濟現象的影響程度的系數，它是指產(chǎn)出、收入、就業(yè)和政府稅收的變化與旅游支出的初期變化之比萊垍頭條

作用過(guò)程萊垍頭條

（1）直接效應階段；萊垍頭條

旅游者原生旅游消費對于經(jīng)濟系統中旅游企業(yè)在產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面造成的影響，成為旅游消費的直萊垍頭條

接效應。萊垍頭條

（2）間接效應階段；頭條萊垍

直接受益的各旅游部門(mén)和企業(yè)在再生產(chǎn)過(guò)程中要向有關(guān)部門(mén)和企業(yè)進(jìn)購原材料、物料、設備，各級政府把條萊垍頭

旅游中繳納的稅金投資與其他企事業(yè)、福利事業(yè)等。使這些部門(mén)在不斷的經(jīng)濟運行中獲得了效益，即間接垍頭條萊

的從旅游收入中獲利。垍頭條萊

（3）誘導效應階段。萊垍頭條

為旅游相關(guān)部門(mén)服務(wù)的更廣泛的層次帶來(lái)的收入增加或產(chǎn)出增加。（旅游業(yè)——農業(yè)部門(mén)——工業(yè)部門(mén)等垍頭條萊

7. 旅游消費者的分類(lèi)

從消費者需求的角度看，競爭者包括( abce )。

A．欲望競爭者 B．屬類(lèi)競爭者

C．產(chǎn)品競爭者 D．品種競爭者

E．品牌競爭者

分析：

從消費需求的角度看，企業(yè)在市場(chǎng)上面臨的競爭者可分為以下四種類(lèi)型：

愿望競爭者

愿望競爭者是指提供不同產(chǎn)品、滿(mǎn)足不向消費欲望的競爭者。消費者的欲望在同一時(shí)刻是多方面的，但很難同時(shí)滿(mǎn)足，但此時(shí)只能滿(mǎn)足其中一個(gè)需要，由此形成不同產(chǎn)品的競爭。如消費者收入增加，為改善生活，可以購買(mǎi)家庭耐用消費品，也可裝修住宅，也可外出旅游等等，出現了許多不同的欲望，但從財力、時(shí)間來(lái)說(shuō)，消費者只能選擇其力所能及的項目，作為這一時(shí)期的欲望目標。

屬類(lèi)競爭者

同類(lèi)競爭者是指滿(mǎn)足同—消費欲望的不同產(chǎn)品之間的可替代性，是消費者在決定需要的類(lèi)型之后出現的次一級競爭，也稱(chēng)平行競爭。比如一個(gè)普通消費者打算通過(guò)某種形式來(lái)解決上下班的交通問(wèn)題，是購買(mǎi)一輛自行車(chē)呢，還是購買(mǎi)一輛助力車(chē)呢？二者在滿(mǎn)足交通需要上是可以相互替代的，這些產(chǎn)品就是相關(guān)產(chǎn)品，那么提供交通服務(wù)的各個(gè)企業(yè)之間就在這一部分市場(chǎng)上形成了競爭關(guān)系，互為平行競爭者。

產(chǎn)品形式競爭者

產(chǎn)品形式競爭者是指滿(mǎn)足同一消費欲望的同類(lèi)產(chǎn)品的不同產(chǎn)品形式之間的競爭。消費者在決定了需要的屬類(lèi)產(chǎn)品之后，還必須決定購買(mǎi)何種產(chǎn)品。比如在購買(mǎi)電視機時(shí)，是買(mǎi)32寸的呢，還是買(mǎi)37寸的呢？那么提供種類(lèi)相同，但質(zhì)量、型號、包裝等有所不同的產(chǎn)品的各個(gè)企業(yè)就在這—部分市場(chǎng)上形成了競爭關(guān)系，互為產(chǎn)品形式競爭者。

品牌競爭者

品牌競爭者是指滿(mǎn)足同一消費欲望的同種產(chǎn)品形式但不同品牌之間的競爭。比如一個(gè)消貨者購買(mǎi)一款手機時(shí)，是購買(mǎi)摩托羅拉呢．還是購買(mǎi)諾基亞呢？那么提供種類(lèi)相同，但牌子不同的知名企業(yè)之間就在這一部分市場(chǎng)上形成了競爭關(guān)系．互為品牌競爭者。

企業(yè)要成功，必須在滿(mǎn)足消費者欲望與需要方面比競爭對手做得更好。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)系統總是被一群競爭者包圍和影響著(zhù)。所以，企業(yè)必須加強對競爭者的研究，只有知己知彼、揚長(cháng)避短，才能在消費者心目中強有力地確定其所提供產(chǎn)品的地位，以獲得戰略?xún)?yōu)勢。

8. 旅游者按消費水平劃分,分為

老年旅游者消費比較理智，不愛(ài)沖動(dòng)，選擇的線(xiàn)路是比較有內涵、質(zhì)量好的。兒童需要好玩的、時(shí)尚的、跟風(fēng)性比較大。萊垍頭條

9. 旅游的消費水平

(1)從消費程度方面看,國內旅游的消費層次一般較低,而國際旅游的消費水平通常較高。

(2)從逗留時(shí)間方面看,國內旅游者在旅游地區逗留的時(shí)間一般較短,而國際旅游者在旅游接待國的逗留時(shí)間通常比前者長(cháng)。

(3)從便利程度上看,國內旅游的開(kāi)展一般很少存在語(yǔ)言障礙,而且不需要辦理什么手續,而出國旅游時(shí)大都會(huì )遇到語(yǔ)言障礙問(wèn)題,而且必須辦理各種規定的旅行手續,例如出入境證件、海關(guān)的報關(guān)與驗關(guān)等。

(4)從經(jīng)濟作用方面看,國內旅游消費知識促使國內財富在地區間的重新分配,并不直接帶來(lái)國內財富總量的增加;而國際旅游則是國際旅游者將其在客源國的所得收入用于在旅游接待國消費,所以會(huì )直接造成國家之間的財富轉移。