1. 一切為了游客,二線(xiàn)服務(wù)一線(xiàn),全員都是服務(wù)員

客房的服務(wù)員，過(guò)年會(huì )根據客房的忙碌情況而定，客人多，很難放假休息，但如果不能放假，國家一定會(huì )付給雙倍的工資，因為春節期間，探親訪(fǎng)友的外地來(lái)客人很多，也是客房最忙的一段時(shí)間，節后客房的服務(wù)員可以調整休息時(shí)間，也是為了大家住宿方便，無(wú)論怎樣，你們辛苦了！

2. 服務(wù)游客是我的工作

游客服務(wù)中心就是景區給游客提供服務(wù)和咨詢(xún)的場(chǎng)所，一般會(huì )設在景區的門(mén)戶(hù)區，有售票，咨詢(xún)和投訴的功能。擺放有飲水機和休息的桌凳，有電子觸摸屏和宣傳彩頁(yè)，有母嬰室，衛生室，警務(wù)室，旅游廁所，當然還有一群熱心服務(wù)周到的講解員隊伍。

3. 一線(xiàn)服務(wù)人員是什么

財務(wù)把每一筆賬目都記錄好，錢(qián)管好，工資別打錯就是為一線(xiàn)很好的服務(wù)了

4. 服務(wù)好每一位游客

安全員、服務(wù)員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)模式，以標準化做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以“一專(zhuān)多能”的服務(wù)素質(zhì)向游客展示景區的服務(wù)質(zhì)量。

5. 景區一線(xiàn)服務(wù)員工作內容

　　可能指的是客房服務(wù)員：

　　1、 熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。

　　2、 接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。

　　3、 及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。

　　4、 協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jì)仍O施（熱水、空調、網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)等）。

　　5、 客房?jì)雀黜椢锲沸l生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補充客人所需的各類(lèi)物品。

　　6、 負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì )客情況，做好巡查記錄。

　　8、 隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　9、 做好設備報修工作。服務(wù)員首先到現場(chǎng)了解損壞情況，后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應有服務(wù)員在場(chǎng)。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類(lèi)電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開(kāi)關(guān)和調節。

　　11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現異常及時(shí)申報維護和修理。

　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現者按掛牌價(jià)扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

　　15、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

　　16.愛(ài)惜客棧財產(chǎn)，力行節約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

6. 一線(xiàn)服務(wù)人員直接參與服務(wù)

一線(xiàn)醫務(wù)人員是指疫情防控期間，按照政府統一部署，衛生健康部門(mén)調派或醫療衛生機構要求，直接參與新冠肺炎抗議和救治一線(xiàn)工作，且與確診或疑似病例直接接觸的醫療衛生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

一檔包括直接為確診、疑似患者服務(wù)的醫務(wù)人員、援鄂的所有人員、救治專(zhuān)家組。

7. 作為一名服務(wù)員

任何工作都沒(méi)有輕松一說(shuō)，除非你想混日子！服務(wù)員工作從工作量來(lái)講不累，但是需要長(cháng)時(shí)間站立，會(huì )感覺(jué)到累。

先了解一下餐飲業(yè)態(tài)可能有助于對服務(wù)工作的理解多一些。

餐飲行業(yè)的業(yè)態(tài)一種是酒店，對服務(wù)人員的招聘要求較高，對身高、學(xué)歷、面貌都有一定的要求，服務(wù)員被錄用后，服務(wù)人員要具備良好的服務(wù)技能，經(jīng)過(guò)嚴格的服務(wù)培訓，才能上崗。

服務(wù)員要具備的服務(wù)技能有，點(diǎn)菜、上菜、分菜、席間服務(wù)、斟倒酒水、換煙缸、撤換骨碟、鋪臺布、擺臺、端托、撤臺等，每一項都有具體的要求和標準，想做到一個(gè)合格的服務(wù)人員，沒(méi)有三年酒店工作基礎還真做不好。

其中點(diǎn)菜服務(wù)，在北京萬(wàn)龍州酒店，服務(wù)員要求70度俯身對客點(diǎn)菜，既要會(huì )推銷(xiāo)菜品，還要懂得會(huì )搭配菜品，保證客人就餐時(shí)葷素搭配，營(yíng)養均衡，有大件菜品，海鮮菜品，有位上的菜，還要有蔬菜、甜品、湯羹等，這就需要熟練掌握本店的所有產(chǎn)品知識和酒水知識，因為點(diǎn)菜就是推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程，也是很重要的一個(gè)環(huán)節，既要考慮店方的利益，還要替客人著(zhù)想，不能有宰客的嫌疑。所以一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員是個(gè)具備專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)技能的全面型人才。

還有一種業(yè)態(tài)是社會(huì )餐飲，多指社會(huì )酒樓，烤鴨店、川湘菜館、連鎖餐飲店、火鍋店等等，這類(lèi)的服務(wù)員除了要具備以上的服務(wù)技能以外，還要有服務(wù)速度，社會(huì )餐飲翻臺快，有些餐飲常常排隊，翻臺講究效率，在這種情況下，會(huì )減少服務(wù)流程，比如擺臺，就可以不擺那么多的餐具，蘇菲、紅酒杯、果汁杯等可以酌情簡(jiǎn)化，但社會(huì )餐飲的工作量就比較大，對體力的要求會(huì )更多一些，服務(wù)員就要能適應快節奏，翻臺快、擺臺快、下單快、取酒水快、上菜快、撤臺快等特點(diǎn)，對體力的消耗很大，尤其需要上班后長(cháng)時(shí)間站立，對身體素質(zhì)要求較高。

另一種業(yè)態(tài)如小飯店，快餐店等，對服務(wù)員要求就不是那么標準，大多看機靈勁兒，有眼力見(jiàn)兒，反應速度快，這類(lèi)餐飲多半不會(huì )強調要求和標準，彈性的東西比較多，服務(wù)員相對輕松一些。

不管哪種業(yè)態(tài)的餐飲，對身體素質(zhì)都有一定的要求，餐飲工作時(shí)間長(cháng)，且需要長(cháng)時(shí)間站立工作，作息時(shí)間不規律，所以綜合所述，餐飲服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員比較累，除非想混日子?，F在的服務(wù)人員大多屬于那種三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的那種，不以服務(wù)工作為目的，沒(méi)有累不累一說(shuō)，累一點(diǎn)就跑掉了，受一點(diǎn)委屈就不干了，其實(shí)再換一家依然如此，問(wèn)題的本身不在于外界的環(huán)境，而在于自身。但是這恰恰是現在從事餐飲工作的年輕人，普遍存在的問(wèn)題，就是不想吃辛苦，老想發(fā)財，過(guò)于浮躁罷了。

8. 一線(xiàn)服務(wù)人員需要做什么

一線(xiàn)管理者應具備的素質(zhì)和能力 　　一是要以身作則，率先垂范。這是作為一個(gè)管理者首先遵守的游戲規則。對上面制度或自行制定的制度出臺后，在執行的過(guò)程中，自己要做出表率，要以身作則。這樣用現身說(shuō)法比起過(guò)多的說(shuō)教有效得多，如果在制度執行過(guò)程中，自己就不能夠很好的遵守或者壓根比別人做得差，在你要求別人那么做時(shí)，別人會(huì )反過(guò)來(lái)笑話(huà)你。這樣的結果就會(huì )使你在他們心中頓然失去威性,極不利于工作的開(kāi)展。 　　

二是對自己就做不了的事情，盡量不要求下屬做到。雖然說(shuō)管理者不一定都是業(yè)務(wù)的尖子，但對于這種知識技術(shù)密集型的電力基層管理人員而言，你卻必須樣樣知曉，而且盡量做到業(yè)務(wù)范圍內的多樣精通。這樣在要求別人怎么做時(shí)，才不可能充當外行。就值班人員處理故障來(lái)說(shuō)，在他們患難時(shí)，你應該立即判斷出故障的性質(zhì)，并能夠作出準確處理。對于檢修人員，你要派他做的那些檢修的任務(wù),在他自己感到不能決斷時(shí)，你要能夠拿出一個(gè)方案，一個(gè)辦法解決?；蛘呤撬麄儐?wèn)到你的一些業(yè)務(wù)上的事。你要能夠很好的解答。 　　如果說(shuō)管理者就不懂業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上言聽(tīng)計從其它業(yè)務(wù)人員的，人家說(shuō)是東就是東，人家說(shuō)是西就是西。沒(méi)有一個(gè)判斷的依據。這樣的結果實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)失去控制局面的表現。到頭來(lái)，可能會(huì )造成重大損失后還蒙在鼓里。這叫什么管理呢？！所以，作為基層人員，你要求別人能夠做到的，你必須自己能夠知道而且做到。 　　

三是要有寬廣的胸襟。這好象與管理沒(méi)有多大關(guān)系。但這是不可或缺的。少數對于你的不恭或對你安排的任務(wù)不服或者對你制定的制度有不同的看法甚至是反對的意見(jiàn)的下屬。自己要以一顆平和的寬廣的心處之。首先反思一下，并站在他這個(gè)角度上來(lái)是否行得通。是否有道理。并從中得到這個(gè)決定的正確性。不要動(dòng)不動(dòng)就大發(fā)脾氣?；蛘邔ο聦俚倪^(guò)激行為采取抱負。在以后的工作中給予打擊。其實(shí)，在集體，在班級中，包容萬(wàn)歲。對于職工的缺點(diǎn)要有一顆包容的心態(tài)對待。要象自己的兄弟姐妹一樣對待。 　　切不可拿人家不足大張宣揚，而是要幫助其改之，使其進(jìn)步。有些人也喜歡向上打小報告，下屬的一點(diǎn)什么事情，都要擺在上級領(lǐng)導面前論理。而不是大是大非問(wèn)題，我覺(jué)得絕不可以把自己的下屬的缺點(diǎn)推到上面去。這樣，不但給下屬不好看，也沒(méi)有給自己添光彩。 　　

四是要善于聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，把職工的冷暖放在心上。在創(chuàng )造企業(yè)效益的同時(shí)為職工謀取最大的效益。把職工贊成不贊成，擁護不擁護作為自己工作和決定的一把尺子。這也是黨的“三個(gè)代表”重要思想的一個(gè)體現。一個(gè)企業(yè)的人員都是在為一個(gè)共同目標而努力工作。管理人員只不過(guò)在管理崗位上，其它人員只不過(guò)在一線(xiàn)。管理崗位上說(shuō)白了就是一個(gè)服務(wù)崗位，是一個(gè)全心全意為職工謀利益，謀幸福的崗位。不光說(shuō)是企業(yè)管理崗位人員，就是行政，黨政領(lǐng)導何嘗不如此?!領(lǐng)導干部是廣大人民群眾的服務(wù)生,是公仆。而不是權勢的象征，不少管理者往往不能清楚地認識到這一點(diǎn)。在任何場(chǎng)合，都要顯示一個(gè)特權地位，顯示一下自己與眾不同，高高在上。好象他管理的那些人，都由他掌管命運和生死大權一樣。這樣其實(shí)是一個(gè)很危險的很危險的信號。 　　一個(gè)組織如果是這樣，那么它其實(shí)就在人們心中失去了根基,失去了群眾的信任和支持。到頭來(lái)，在制定制度的時(shí)候，因為代表職工利益的管理者失去了信任度，那么領(lǐng)導們制定的出臺的政策也就失去了信任度。而執行制度時(shí)，我行我素，政令不通，上面一套，我下面一套。更不用說(shuō)這個(gè)政策的正確性了。 　　

五是要有敏銳的洞察能力。作為管理者要有先知先覺(jué)的能力。如果缺少這一點(diǎn)，那么一旦出現了不可收拾的局面才來(lái)進(jìn)行整改，那亡羊補牢，悔之晚也。其實(shí)在我們工作中，我們對一些安全隱患要心知肚明。而且對一個(gè)故障的先期發(fā)展要有一個(gè)預見(jiàn)。比如說(shuō)變壓器內部發(fā)出異常聲響。而且此時(shí)的電流，電壓，功率表有異常的擺動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你要預見(jiàn)得了這樣運行下去的必然結果。 　　對于人的思維，對于人的表現，又何嘗不是如此呢？！對人的管理，你要有一個(gè)先期預見(jiàn)。比如制度在執過(guò)程中，最初有一個(gè)違反了，你要能夠首先預見(jiàn)到這樣所起的連帶性，一個(gè)人違反了，其它人以后是否也會(huì )違反呢？那就要看你對這第一個(gè)違反制度的人如何處之?是算了，還是有所阻止和對其作出處理。這很關(guān)鍵。如沒(méi)有處理好，那么，其它人也會(huì )效之，而達到制度無(wú)法執行的局面。還有對于一些本來(lái)平常的東西，你要有預感，同時(shí)在制度上加以約束。唯有管理者具備敏銳的洞察能力，而后相應地作出處理。使一切不利企業(yè)的思想和行為在萌芽狀態(tài)時(shí)就被根出，才是管理之上策。 　　

六是有要與時(shí)俱進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)和不斷學(xué)習進(jìn)取思想。這是對一個(gè)管理者不斷開(kāi)拓進(jìn)取的要求，一個(gè)人過(guò)去的老的思想觀(guān)點(diǎn),老的思維模式和管理方法要隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展而改變?，F在的設備和管理大都微機控制。微機控制與過(guò)去人控制有許多不同。這就一方面要求管理者要熟悉微機控制流程，同時(shí)要適時(shí)改進(jìn)相應的管理方法。不要老停留在七，八十年代的那個(gè)管理水平上。這其實(shí)也就是要求管理者要加強學(xué)習，不斷接受一些新的管理方法和理念。適應新時(shí)代的要求。特別要加強自身素質(zhì)的修養，努力提高自己的水準，努力適應和不斷接受新的知識和信息，充實(shí)自己。不然搞老一套肯定不得人心,甚至是會(huì )落伍淘汰的。 　　七是要有果斷的處理突發(fā)事件的能力和決斷能力。這一點(diǎn)很重要，一個(gè)故障出現后，一個(gè)矛盾激化了后，自己要能夠果斷處理，一旦拿準了的，切不可贍前顧后，優(yōu)柔寡斷。這樣不但會(huì )因延誤時(shí)間而擴大事故，而且在群眾中失去了威性和感召力。要做到這一點(diǎn),必須要具有準確的判斷能力,必須要具有良好的心理素質(zhì)和綜合素質(zhì). 體驗新版博客