1. 團隊國內旅游合同

老人跟團游摔傷 旅行社擔責30%

法院：旅行社未盡到安全保障義務(wù)，賠償11萬(wàn)余元

　　案例

　　2017年3月4日，劉大媽與萍鄉市某旅行社簽訂《團隊境內旅游合同》，參加由該旅行社組織的從2017年3月30日至2017年4月4日的華東五市旅游。

　　4月2日9時(shí)許，旅行團在購物場(chǎng)所購物過(guò)程中，劉大媽從洗手間出來(lái)后不慎踩到樓梯邊緣意外摔傷。旅行社導游立即將劉大媽送至當地醫院治療。因無(wú)法繼續旅程，4月3日晚，劉大媽返回萍鄉住院治療，入院診斷為右三踝骨折并踝關(guān)節半脫位，經(jīng)司法鑒定中心鑒定，認定劉大媽為傷殘十級。

　　事故發(fā)生后，因醫療費等問(wèn)題無(wú)法達成協(xié)議，劉大媽將旅行社和第三方保險公司起訴至法院，要求賠償損失。

　　審理中，旅行社辯稱(chēng)，在旅游過(guò)程中已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)，同時(shí)，劉大媽摔傷是自己不注意所致，旅行社不應承擔賠償責任。(記者程愛(ài)娣整理)

　　斷案

　　法院審理認為，劉大媽所參與的旅游團隊均系年齡較大的老年人，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，在提供服務(wù)的過(guò)程中，應對旅游者的安全更加謹慎，而本案旅行社并未進(jìn)行有效的提醒、警示原告，未盡到安全保障義務(wù)，對劉大媽摔傷存在過(guò)錯，應承擔相應的賠償責任。而原告系具有一定生活閱歷的完全民事行為能力人，應積極管理自身事務(wù)，卻疏忽大意，對損害的發(fā)生存在重大過(guò)錯。法院依法作出判決，被告旅行社承擔劉大媽因旅游事故造成的各項損失的30%，即11萬(wàn)余元。

2. 團隊國內旅游合同怎么簽

報旅游團有兩種方式：1、在門(mén)店直接報團，2、在旅游網(wǎng)站上報團。

1、在門(mén)店上報團：到門(mén)店上了解旅游相關(guān)信息，門(mén)市接人員會(huì )根據你的情況給你介紹旅游線(xiàn)路的團期、價(jià)格、自費項目、必須消費項目、交通、住宿、用餐標準等情況。一般旅游團分為常規純玩團、購物團、升級純玩團等。

常規純玩團和升級純玩團的區別是，常規純玩團說(shuō)的是不進(jìn)店，在贈送項目當中也會(huì )有購物店類(lèi)似的景點(diǎn)，比如風(fēng)情街。常規純玩團會(huì )推薦消費比如晚會(huì )、烤羊、夜游XX景點(diǎn)(豪華游輪)之類(lèi)的。以九寨溝為例，參加常規純玩團所贈送的項目有風(fēng)情街、藏寨、羌寨(這幾項就是購物地點(diǎn))、藏羌風(fēng)情晚會(huì )、烤羊，住宿預備三星酒店，在旅游的過(guò)程中導游會(huì )讓客人升級參加更好的晚會(huì )、加150-200元看“5D千古情”晚會(huì )。升級純玩團(線(xiàn)路名稱(chēng)也有別的叫法)住宿預備四星酒店、贈送“5D千古情晚會(huì )”、烤羊等。在合同上會(huì )注明決不進(jìn)店(進(jìn)店賠1000元等字樣)。

2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同，在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時(shí)間(更新時(shí)間越接近越好)、可靠性“公司資質(zhì)、關(guān)于我們、如何付款”等。當你選定線(xiàn)路、商談好價(jià)格。網(wǎng)絡(luò )客服會(huì )給你簽訂一份電子版合同，合同上同樣也會(huì )注明旅游的相關(guān)事項。要求你大訂金，為了安全起見(jiàn)，你一定要打公司賬號(一般2000千元以?xún)却蛩饺速~號，2000以上打公司賬號)

報旅游團一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同，打印一份合同及行程單，在旅游中核對看是不是達到所承諾的一致)

3. 國內旅游組團合同

旅游過(guò)程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產(chǎn)生。相對來(lái)講，現在旅游業(yè)越來(lái)越規范，旅游公司，景區，導游從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提高，出現糾紛也只是極個(gè)別的現象?？傮w來(lái)說(shuō)，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢群體，簽好一份旅游合同至關(guān)重要。簽訂合同規范詳細旅游者出行前一定要與旅行社規范、詳細簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點(diǎn)數目、導游服務(wù)標準等等，明確旅行社應承擔的責任和義務(wù)。要注意幾個(gè)方面：

一、是否提供規范性的合同文本

二、是否加蓋單位公章

三、是否提供國家正式使用的銀錢(qián)收據等

四、要明確約定合同內容

　1、旅游合同中應包括旅游行程、旅游價(jià)格、保險金額、違約責任等基本內容。

2、合同應對旅游線(xiàn)路和旅游景點(diǎn)、乘坐的交通工具及標準、用餐及住宿標準作明確描述。

　3、旅游景點(diǎn)一項，應明確所有景點(diǎn)與參觀(guān)的起始時(shí)間，必要時(shí)，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。

　　4、住宿標準一項，應注意“標準間”一詞只有在星級飯店里才有具體意義，因而，當住宿的地方是一般的旅館、招待所時(shí)，應明確約定床位數、有無(wú)衛生間、電視機、電話(huà)等住宿設施及條件。

　　5、購物一項應明確購物次數、購物點(diǎn)名稱(chēng)及停留時(shí)間。違約責任一項應包括糾紛處理方式、投訴受理機構等。

　　在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車(chē)、臥鋪變硬坐等行徑，旅游者要將其違約事實(shí)和造成的后果真實(shí)的記錄下來(lái)，盡可能的保留物證，以便今后向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時(shí)離團、提前返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書(shū)面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對導游改變行程、收受回扣、帶團“扎店”等違法違規現象，國家旅游局于1999年10月發(fā)布實(shí)施了《導游人員管理條例》，從法規上進(jìn)行了嚴格的制約處罰。

　　旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導游，規勸其按旅游合同保證接待服務(wù)質(zhì)量?？陀^(guān)看待質(zhì)量問(wèn)題在旅游過(guò)程中，旅游者也應客觀(guān)看待旅游服務(wù)中的質(zhì)量問(wèn)題。極少數人以為自己交了錢(qián)就是“大爺”，甚至有個(gè)別游客僅對法律一知半解，打著(zhù)維護消費者利益的旗號，提出過(guò)分要求，沒(méi)完沒(méi)了，顯然缺乏理智，失之偏頗。

　　對旅行社的服務(wù)不滿(mǎn)意，有權投訴，但必須以事實(shí)為依據，以國家有關(guān)規定為準繩，切不能漫天要價(jià)，事事以“上帝”自居，合同雙方應當是平等的。只要旅游者是向正規注冊的旅行社報名，且按規定簽訂旅游合同，就有權投訴。之所以強調正規注冊的旅行社，就因為他們向當地的旅游管理部門(mén)交納了服務(wù)質(zhì)量保證金，才獲得了合法經(jīng)營(yíng)的權利。為此，旅游者的利益是有保障的。質(zhì)監所將按照國家頒布的《旅行社管理規定》、《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》等有關(guān)法律規定對旅行社的行為進(jìn)行認證，從而維護旅游者的利益。

　　二、旅游合同條款中還有一種常見(jiàn)的規定，是關(guān)于提前退團的。游客因個(gè)人原因違約不能成行的，承擔違約責任收取違約金。

這個(gè)條款合理嗎?違約金的額度(收取標準)有什么限制?

　　提前退團，承擔違約責任并支付一定的違約金，這個(gè)條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問(wèn)題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。

首先，根據《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過(guò)分高于實(shí)際造成的損失，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。根據最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當事人約定的違約金超過(guò)造成損失的百分之三十的，一般可以認定為合同法第114條第2款規定的“過(guò)分高于造成的損失”。

其次，旅行社一方需要有證據證明因游客違約而對自己造成的損害大小，不能說(shuō)僅憑主觀(guān)估計就提出損害的數額。之前也有過(guò)旅行社因證據不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。

　　在這個(gè)地方各位還要注意的是，根據2014年最新的國家旅游局團隊出境旅游合同范本，在出境游當中，如果旅行者在行程開(kāi)始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費用;已辦理簽證的，扣除簽證費用后退還余下的旅游費用。

旅游者在30日以?xún)忍岢鼋獬贤?，旅行社按照合同范本的比例規定退還必要費用后，剩下的費用還是要退還給游客的。

　　三、旅游合同中常常列出“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任”的規定。

這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?

　　這種條款并不合法。 我們先來(lái)看《消費者權益保護法》的規定?！断ā返?條規定，消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。

消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。然后，《旅游法》第80條規定，旅游經(jīng)營(yíng)者對必要的安全防范和應急措施、可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形做出明示說(shuō)明或者警示。

《旅游法》第70條第3款還規定，在旅游者自行安排活動(dòng)期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應當對旅游者的人身?yè)p害、財產(chǎn)損失承擔相應責任。

　　因此，旅行社不能對游客的財物安全完全置之不理，而應當在遇到可能危及游客財產(chǎn)安全時(shí)及時(shí)明示通知，并且在財產(chǎn)遇到危險時(shí)給予及時(shí)救助，否則將承擔相應的賠償責任。

故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務(wù)，是無(wú)效的。

　　四、現在越來(lái)越多人旅游考慮團購，而在團購頁(yè)面或者簽訂合同時(shí)都會(huì )被告知此線(xiàn)路如不成團，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當天)通知改期、改線(xiàn)或全額退回團款，不作任何賠償。

這樣的約定公平嗎?

　　這樣的約定對游客來(lái)說(shuō)是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規定，旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書(shū)面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，對境內旅游的游客，旅行社應當提前至少7天通知旅游者，對境外旅游的游客，應當提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應當全額退還費用。

旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線(xiàn)或全額退款，違反了旅游法的規定，并且使得游客會(huì )遭受信賴(lài)利益的損失。

　　五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于合同法規定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?

　　旅行社擅自變更行程或者臨時(shí)單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。

《合同法》第107條明確規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。

　　同時(shí)，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規定。 《旅游法》第69條第1款明確規定，旅行社應當按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排?！堵糜畏ā返?0條第1款還規定，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身?yè)p害、財產(chǎn)損失的，應當依法承擔賠償責任。

旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

4. 國家旅游局團隊境內旅游合同

旅行社應當按照規定繳納保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時(shí)緊急救助的費用當遇到可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

5. 團隊國內旅游合同的要約邀請

要約是一方當事人向另一方當事人提出訂立合同的條件。希望對方能完全接受此條件的意思表示。發(fā)出要約的一方稱(chēng)為要約人，受領(lǐng)要約的一方稱(chēng)為受要約人。要約邀請，又稱(chēng)為引誘要約，根據《合同法》第15條之規定：是指：希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

承諾是受要約人同意要約的意思表示。即受約人同意接受要約的全部條件而與要約人成立合同。

承諾應當以通知的方式作出，但根據交易習慣或者要約表明可以通過(guò)行為作出承諾的除外。

承諾的法律效力在于，承諾一經(jīng)作出，并送達要約人，合同即告成立，要約人不得加以拒絕。先有要約再有承諾大體就這樣了~~

6. 《團隊國內旅游合同》

旅游受目的地，和時(shí)間的限制可以自由行，也可以跟團游。旅行與旅游不同，它不受旅游時(shí)間、計劃、目的地的制約，旅行者可根據客觀(guān)條件變化，和不確定的自然災害對旅行環(huán)境的影響，按照自己的意愿掌控整個(gè)行程，縮短、延伸，或調整改變自己的旅行線(xiàn)路，增加或減少旅游景點(diǎn)，使自己的旅行始終保持正常的狀態(tài)，這些旅行社是做不到的，所以旅行者考慮深度全方位完成自己的旅行任務(wù)，大部分選擇是不跟旅游團旅行的。

至于旅行該不該跟旅游團？我認為要看實(shí)際情況而定，一般正常情況下我們出行原則是不跟團的，當然，對那些必打卡的，交通不便，成本過(guò)高的景點(diǎn)經(jīng)過(guò)算賬對比，考慮旅行方便也有過(guò)到當地跟旅游團旅行的經(jīng)歷。

如2014年我們在游新疆進(jìn)西藏全程79天旅行中曾二次跟過(guò)團，一次，是從山西大同，經(jīng)內蒙古呼和浩特到寧夏銀川游覽西夏王陵、賀蘭山巖畫(huà)、西北影視城，當時(shí)，考慮乘旅游專(zhuān)線(xiàn)一天只能游覽一個(gè)景點(diǎn)，和車(chē)票往返費用，為了節省時(shí)間，降低旅游成本，決定在銀川站參加了三個(gè)景點(diǎn)180元/人一日游；另一次，是從新疆若羌乘班車(chē)到格爾木轉乘火車(chē)到拉薩游完布達拉宮、大昭寺、小昭寺，羅布林卡、八廊街后，針對下一站從拉薩到浪子卡，江孜，日喀則，乘班車(chē)游覽羊卓雍措、江孜宗山城堡、帕拉莊園、卡若拉冰川、扎什布論寺不方便，包車(chē)不合算問(wèn)題，臨時(shí)決定參加了拉薩至日喀則260元/人，二日游（拉薩至日喀則單程汽車(chē)票90元/人），跟團游覽了旅行社規定的所有景點(diǎn)，沒(méi)有參于購物和自選項目，節省了不少錢(qián)。

所以說(shuō)，旅游跟團，或自由行是旅游者本人的需要，旅行不跟團，或跟團也是旅行者旅游過(guò)程中的需求。世上沒(méi)有絕對的事物，旅行也是一樣，沒(méi)有絕對跟團與不跟團的說(shuō)法，跟與不跟旅游團旅行，一切待從實(shí)際出發(fā)，該不跟團的就不能跟團，該跟團的就待情愿地跟團去旅行，這樣才能帶來(lái)旅行好的成果，旅游才具有真實(shí)的意義。

7. 團隊國內旅游合同編號

     保單編號顧名思義就是保險合同的編號，是保險合同唯一的身份號碼，對保險合同以及保險公司與被保險人具有極為重要的意義。

     保單號可以用于查詢(xún)保險合同的信息，保險公司可以通過(guò)保單號查詢(xún)到合同的全部信息，所以出于隱私保護，當被保險人致電保險公司查詢(xún)時(shí)，客服都會(huì )先確認是否為本人，防止他人惡意查詢(xún)干擾正常秩序。

    保險單號查詢(xún)渠道有官方客服電話(huà)、前往門(mén)店現場(chǎng)查詢(xún)、登陸官方網(wǎng)站查詢(xún)。當然在查詢(xún)前必須是要提供相對應的保單識別信息，方便工作人員確定是否為本人查詢(xún)，防止他人惡意侵擾，導致信息泄露，使被保險人利益受損。例如：在查詢(xún)時(shí)，我們可以提供被保險人信息，投保人信息，保單號等，方便工作人員對身份進(jìn)行確認

8. 團隊國內旅游合同模板

跟團旅游有利有弊。利處大概有以下幾點(diǎn)：一是省心，把自己交給旅行社，保姆式貼心服務(wù)，有導游全陪照顧，免除了自己各種攻略實(shí)戰煩惱；二是安全，由于跟團旅游，無(wú)論旅行目的地還是吃住行，都有各方面比較成熟周到的評估實(shí)戰經(jīng)驗，相對個(gè)人自由行，免除了許多不確定風(fēng)險與隱患；三是經(jīng)濟，由于現在旅行社太多，市場(chǎng)競爭比較激烈，跟團旅游基本屬于買(mǎi)方市場(chǎng)。這種結果，導致旅行社利潤越來(lái)越薄。比如去摩洛哥旅游，在過(guò)去十二天行程，報價(jià)都在18000到22000，現在14000左右基本拿下；四是點(diǎn)全，跟團旅游，一般來(lái)講，目的地經(jīng)典景區景點(diǎn)都可以光顧到，自由行由于交通或費用問(wèn)題，不一定面面俱到。所以，跟團旅游，對于旅游經(jīng)歷比較少，尤其時(shí)間少上班族，是個(gè)最佳選擇。那么跟團旅游不理想的地方有哪些呢？主要有以下幾點(diǎn)：一是自主權很少，吃住行基本都不能脫離團隊；二是避免不了的購物店，不管你買(mǎi)還是不買(mǎi)，一般都要配合導游進(jìn)購物點(diǎn)逗留一段時(shí)間，個(gè)別時(shí)候，也許導致購物時(shí)間過(guò)長(cháng)或商品吃虧上當，導致不愉快壞了旅游心情；三是趕腳，由于團隊旅游計劃相對是提前固定的，往往為了迎合游客心里，看的景點(diǎn)過(guò)于分散不集中，導致路途過(guò)長(cháng)。這就出現了大家常說(shuō)的，上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照，有時(shí)一個(gè)景點(diǎn)僅僅給你十幾分鐘時(shí)間，一路下來(lái)，弄的疲憊不說(shuō)，竟然不少人自己都不知道究竟都去哪了。那么自由行呢？自由行也有利有弊。利處，比較隨意，時(shí)間長(cháng)短，吃住行自己說(shuō)了算，弊端，就是安全性不如團隊旅游。尤其不懂當地語(yǔ)言，往往比較麻煩。因此，自由行，我建議幾個(gè)志同道合的朋友一起出去比較好，費用可以AA均攤省錢(qián)，遇事也好相互照應。